FAQ Часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться на сайте?

Для регистрации на сайте Вам необходимо ввести номер телефона в поле авторизации. После этого на Ваш номер телефона придет 4-х значный код, который необходимо ввести в поле "код из смс".

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабенет необходимо ввести номер телефона в поле авторизации. После этого на Ваш телефон придет 4-х значный код, который необходимо ввести в поле "код из смс"

Как оформить заказ?

Для оформления заказа необходимо авторизоваться на сайте (ввести номер телефона и код из смс), заполнить контактные данные в анкете, добавить необходимые товары в корзину и нажать на кнопку "оформить заказ". После этого на Ваш номер телефона придет 6-ти значный код. Это номер Вашего заказа. Он потребуется для получения заказа в пункте выдачи, а так же для дополнительных вопросов, которые Вы всегда можете задать нашим специалистам по телефону.

Как работает доставка?

Доставка товаров осуществляется при оформлении интернет-заказа или после оплаты услуги доставки на кассе в магазинах. Доставку производит курьерская служба магазина. Так же, для Вашего удобства, мы можем отправить заказ курьером службы заказов такси. Подробнее об услуге доставки здесь

Как узнать размер скидки по карте лояльности?

Размер скидки расчитывается индивидуально на разные группы товаров. Размер скидки на интернет-заказ отображается в корзине, после добавления товаров. При покупке в магазине размер скидки Вам сообщит продавец-кассир.

Что делать, если обнаружил дефект/брак?

В случае обнаружения брака/дефекта товара, Вам необходимо как можно скорее (не позднее 14 дней с момента покупки), обратиться в магазин, в котором приобретали товар (с чеком и товаром) и написать заявление на обмен товара или возврат денежных средств. Подробнее о правилах возврата (обмена) здесь

Что делать, если я очень доволен товаром и сервисом?

В этом случае Вы можете оставить Ваш отзыв в любом справочнике. Нам будет приятно!

Что делать, если в интернет-заказе не отражается моя скидка?

Когда специалист перезвонит Вам, чтобы подтвердить заказ, скажите ему, что у Вас есть карта лояльности. Специалист проверит информацию и сделает скидку.

Что делать если я не нашел нужный товар?

Если Вы самостоятельно не нашли товар в нашем каталоге, Вы всегда можете написать в окошко чата или на WhatsApp, нажав на нужную кнопку в правом нижнем углу страницы, а также позвонить по номеру колл-центра. Специалисты работают в режиме работы магазинов и с радостью ответят на все ваши вопросы.

Осуществляется ли доставка за пределы Якутска?

Вся информация о зоне покрытия доставки, а так же о её стоимости и условиях здесь

Я потерял чек, как я могу обменять/вернуть товар?

В этом случае Вам нужно максимально точно вспомнить дату покупки и сумму чека. Специалист найдет Вашу покупку в базе и поможет произвести обмен/возврат. Хорошо, если Вы пользовались картой лояльности. В этом случае найти Вашу покупку будет проще.

Что необходимо взять с собой для обмена/возврата?

Вам понадобится сам товар и документ, подтверждающий его оплату.

Какие сроки обмена/возврата товара?

С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Полные условия обмена/возврата здесь

Могу ли я отказаться от товара и/или доставки?

Можете. До момента фактической передачи товара курьерской службой или до его получения в магазине. В этом случае Вам необходимо заблаговременно предупредить специалиста об отмене заказа (доставки).

В каких социальных сетях есть страница магазина?

Что делать , если я не нашел ответ на свой вопрос?

На все Ваши вопросы с радостью ответят наши специалисты по телефону: Единая справочная - 455-111, либо можете написать в наш онлайн-чат или WhatsApp (кликнув на нужную кнопку в правом нижнем углу страницы). Специалисты контакт-центра работают в режиме работы магазинов

Можно ли вернуть уцененный товар?

Если на момент покупки покупатель согласился с характером брака и принял добровольное решение приобрести его, то вернуть такой товар невозможно.

Можно ли обменять/вернуть кабельную продукцию?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" товар, отпускаемый по метрам обмену и возврату не подлежит.

Где можно сдать батарейки (крышки, пластиковые карты)?

В каждом из наших магазинов установлены контейнеры для приема пластмассовых крышек, пластиковых карт и батареек.

Что делать, если сломался ручной электроинструмент, купленный в Вашем магазине?

Принести его в наш магазин (не забудьте документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине). Мы отправим его на экспертизу в авторизованный сервисный центр. Если экспертиза установит, что инструмент сломался НЕ по Вашей вине, мы обменяем его или вернем Вам деньги (или же сервисный центр произведет его ремонт). В этой ситуации следует помнить, что срок гарантийного обслуживания устанавливается индивидуально и прописан в гарантийном талоне.