1. Порядок предоставления услуги:
Услуга может быть оформлена в любых торговых подразделениях, корпоративных отделах, сайтах компании.
Пользователями услуги могут быть как физические, так и юридические лица.
Услуга доставки осуществляется по предоплате.
В услугу доставки не входит разгрузка, подъем и пронос товара, это отдельные услуги.
В день доставки необходимо оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона. Водитель связывается с клиентом перед началом погрузки на складе, при этом поводом для переноса доставки является отсутствие ответа клиента после минимум 5 звонков в его адрес в течение 10 минут. Доставка осуществляется после того, как подтверждена готовность получить товар.
Если подъезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта.
Для разгрузки автомобиля с грузоподъемностью до 1,5 тонн включительно отводится 30 минут с момента прибытия, с грузоподъемностью свыше 1,5 тонн — 60 минут.
Для автомобиля с грузоподъемностью до 1,5тонн — 800 руб/час; для автомобиля с грузоподъемностью более 1,5 тонн — 1200 руб/час.
2. Необходимые данные для оформления доставки:
- Улица, номер дома (корпус, особенности и приметы);
- Подъезд к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
- Номер телефона того, кто примет заказ на адресе.
3. Зоны доставки:
Регион работы компании разделяется на следующие зоны доставки:
- 1 зона – город Якутск в пределах постов ГАИ по ул. Можайского, Вилюйскому тракту и комбинату ДСК по Покровскому шоссе (микрорайон ДСК и Птицефабрика входят в 1 зону);
- 2 зона – пригороды Якутска от поста ГАИ по ул. Можайского до ул. Паромная (Марха), от комбината ДСК до поста ГАИ по Покровскому шоссе (включая улицу Птицевод);
- 3 зона – село Хатассы, Владимировка, Маган, дачный сектор по Вилюйскому тракту 13-16 км, пгт Жатай, сонт Сатал;
- 4 зона – село Сырдах, Тулагино, Кильдямцы, Табага и Старая Табага;
- 5 зона – село Капитоновка, микрорайон Кангалассы
Доставка в другие территории рассчитывается индивидуально через ответственного специалиста.
Подробная карта с привязкой адресов находится по адресу:
4. Сроки доставки:
Согласно требованиям сервиса компании, устанавливаются следующие интервалы доставки:
Курьерская доставка в зоне 1 осуществляется за 2 часа с момента размещения заказа, но не позже 18:00. В случае если заказ оформлен после 18:00, доставка осуществляется на следующий день до 11:00.
Остальные виды доставки товара осуществляется в выбранном интервале времени: с 09:00 до 13:00 или с 13:00 до 20:00;
Доставка день в день (кроме курьерской) возможна при заказе до 12:00. Если заказ оформлен после 12:00, доставка осуществляется на следующий день, либо при наличии свободных окон день в день.
5. Стоимость доставки:
Стоимость доставки зависит от способа, зоны и срока доставки:
| Тип доставки | Тарифы | 1 зона | 2 зона | 3 зона | 4 зона | 5 зона | 6 зона |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Курьерская доставка | 0 ₽* | - | - | - | - | |
| Стандартная до 200 кг | 0 ₽ | 700 ₽ | 1 200 ₽ | 1 500 ₽ | 1 800 ₽ | - |
| Крупногабаритная до 1,5 т | 0 ₽ | 1 500 ₽ | 2 100 ₽ | 2 500 ₽ | 3 200 ₽ | - |
| Крупногабаритная до 3 т | 0 ₽ | 2 500 ₽ | 3 000 ₽ | 4 500 ₽ | 5 500 ₽ | - |
| Крупногабаритная до 4 т | 0 ₽ | 3 000 ₽ | 3 500 ₽ | 5 000 ₽ | 6 000 ₽ | - |
| Крупногабаритная до 10 т | 0 ₽ | 5 000 ₽ | 6 500 ₽ | 8 000 ₽ | 10 000 ₽ | - |
| Крупногабаритная до 30 т | 0 ₽ | 15 000 ₽ | 18 000 ₽ | 21 000 ₽ | 25 000 ₽ | - |
* - Доставка бесплатна только для электротоваров и климатической техники при заказе от 1000 ₽ в 1 зоне. При смешанном заказе (например, стройматериалы + электрика) доставка рассчитывается по базовой тарифной сетке. В случае не выполнения данных условий стоимость доставки составляет 350, 500, 1200, 2000, 2500, 4000 и 12 000 рублей соответственно.
Доплата за доставку в пригородные районы рассчитывается исходя от удаленности района.| Тип доставки | Ограничения | Вес | Объем(для теплоизоляции) | Габаритные размеры | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Курьерская доставка | 0-30 кг | - | 110x45x30 см | |||
| Стандартная до 200 кг | 31-200 кг | - | 110x45x30 см | |||
| Крупногабаритная до 1,5 т | 201-1500 кг | 6 м3 | длина не более 300 см | |||
| Крупногабаритная до 3 т | 1501-3000 кг | 10 м3 | длина не более 500 см | |||
| Крупногабаритная до 4 т | 3001-4000 кг | 10 м3 | длина не более 500 см | |||
| Крупногабаритная до 10 т | 4001-10000 кг | 35 м3 | без ограничений* | |||
| Крупногабаритная до 30 т | 10001-30000 кг | 70 м3 | без ограничений* | |||
Согласно габаритам автотранспорта, определяются следующие ограничения по видам доставок:
Компания оставляет за собой право выбора необходимого транспортного средства для доставки товара.
7. Порядок приемки товара:
потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов компании круглую печать организации или ИП.
для возможного выявления дефектов и отсутствия продукции. Водитель ставит подпись в расходных накладных на отгрузку и приемке по количеству и качеству. Также при выявлении расхождений при приемке совместно с клиентом составляется акт. Решение спорных ситуаций проводится отделом контроля качества компании.
8. Ответственность сторон:
В случае, если услуга не была осуществлена по вине клиента – не выход на связь при прибытии транспортного средства, перенос доставки в случае, если загрузка осуществлена, и машина выехала по адресу – услуга считается оказанной, и, повторный выезд транспортного средства оплачивается заново.
9. Обращение в случае проблем:
По всем вопросам, касающимся корректировок и переносов заказов необходимо обращаться в Контакт-центр по номеру (4112) 455-000, либо к ответственным выделенным сотрудникам отдела активных продаж.